FAQ

Uw bestelling wordt zo snel mogelijk verwerkt vanuit ons magazijn in Nederland. Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

Voor artikelen die op voorraad zijn, is de geschatte levertijd:

Nederland: 1-2 werkdagen
België & Duitsland: 2-3 werkdagen
Europa: 2-5 werkdagen
Wereldwijd: 3-7 werkdagen

Sommige Luli Fama-modellen zijn beschikbaar op pre-order. Deze artikelen hebben ongeveer 1 tot 1,5 week nodig voordat ze verzendklaar zijn. Na verzending gelden de standaard levertijden.

Als uw bestelling zowel artikelen op voorraad als pre-orderartikelen bevat, wordt uw bestelling verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

De geschatte levertijd die bij het afrekenen wordt weergegeven, gaat in vanaf het moment dat uw bestelling is verzonden.

Als u vragen heeft over uw levering, staat onze klantenservice u graag te woord via info@tamtamswim.com.

Wil je je bestelling retourneren? We helpen je graag

Je hebt tot 14 dagen na de leveringsdatum om een retourzending aan te vragen.

Je bestelling retourneren is eenvoudig en kan rechtstreeks via je account:

• Ga naar je orderbevestigingse-mail en klik op “Bekijk je bestelling”
  of log in via www.tamtamswim.com en ga naar Mijn bestellingen
  
• Selecteer de bestelling die je wilt retourneren
  
• Klik op “Retourneren aanvragen”
  
• Kies de artikel(en) en de reden voor retourzending
  
• Volg de instructies om je retourzending te voltooien
  

Retourvoorwaarden:

Alle geretourneerde artikelen moeten zijn:

• Ongedragen en ongebruikt
• In originele staat
• Met alle labels eraan bevestigd
• In de originele verpakking
  

Retourzendingen moeten altijd worden geregistreerd voordat ze worden verzonden. Artikelen die zonder retouraanvraag worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Verzendkosten voor retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij anders overeengekomen. We raden aan je verzendbewijs of trackinginformatie te bewaren totdat je retourzending in ons magazijn is afgeleverd.

Retouradres:

Tam Tam Swim
Hoofdstraat 67
2202 EV Noordwijk
Nederland

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, word je hiervan op de hoogte gesteld. Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.

Beschadigde of incorrecte artikelen

Inspecteer je bestelling bij aankomst. Als je een beschadigd of incorrect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@tamtamswim.com, zodat we je kunnen helpen.

Op dit moment bieden wij geen ruilingen aan voor bestellingen uit welk land dan ook.

Wij bieden alleen een terugbetaling aan via dezelfde betaalmethode die gebruikt is. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen.

Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden vanuit ons magazijn in Nederland.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackinginformatie. Deze e-mail bevat alle details die nodig zijn om uw zending te volgen.

U kunt de trackinglink gebruiken om uw levering te volgen via de website van onze verzendpartner.

Als u uw tracking-e-mail niet heeft ontvangen of hulp nodig heeft, helpt ons Customer Care team u graag via info@tamtamswim.com

Bij Tam Tam Swim selecteren we een verfijnde collectie van luxe badmodemerken, zorgvuldig gekozen op kwaliteit, pasvorm en tijdloos design.

We bieden een seizoensgebonden selectie van Luli Fama, met de meest iconische en vrouwelijke stijlen die elke collectie te bieden heeft.

Daarnaast zijn we er trots op een officiële retailer van Gold Couture te zijn en de complete collectie aan te bieden. Zo kunt u elke serie en elk design ontdekken precies zoals bedoeld door het merk.

We blijven ons portfolio uitbreiden met premium badmodemerken die onze visie van luxe, vrouwelijkheid en verfijnd vakmanschap delen.

Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden vanuit ons magazijn in Nederland.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackinginformatie. Deze e-mail bevat alle details die nodig zijn om uw zending te volgen.

U kunt de trackinglink gebruiken om uw levering te volgen via de website van onze verzendpartner.

Als u uw tracking-e-mail niet heeft ontvangen of hulp nodig heeft, helpt ons Customer Care team u graag via info@tamtamswim.com

Als u uw bestelling wilt retourneren, vult u dan het retourformulier in dat bij uw pakket zat. Zorg ervoor dat u alle gevraagde informatie op het formulier vermeldt, zoals het ordernummer en de reden van de retour. Nadat u het formulier hebt ingevuld, sluit u het pakket zorgvuldig af en plakt u het verzendlabel erop dat ook bij het pakket zat. Plaats het pakket in een geschikte verzenddoos en breng het zo snel mogelijk naar het postkantoor of een koeriersdienst. Als u vragen heeft over de retourprocedure, neem dan contact op met onze klantenservice. We hopen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop, maar mocht dat niet het geval zijn, dan helpen we u graag verder.

Uw bestelling wordt zo snel mogelijk verwerkt vanuit ons magazijn in Nederland. Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

Voor artikelen die op voorraad zijn, is de geschatte levertijd:

• Nederland: 1-2 werkdagen
  
• België & Duitsland: 2-3 werkdagen
  
• Europa: 2-5 werkdagen
  
• Wereldwijd: 3-7 werkdagen
  

Sommige Luli Fama-stijlen zijn beschikbaar als pre-order. Deze artikelen vereisen ongeveer 1 tot 1,5 week voordat ze klaar zijn om te worden verzonden. Eenmaal verzonden gelden de standaard levertijden.

Als uw bestelling zowel voorraadartikelen als pre-order artikelen bevat, wordt uw bestelling verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

De geschatte levertijd die bij het afrekenen wordt weergegeven, begint vanaf het moment dat uw bestelling is verzonden.

Als u vragen heeft over uw levering, helpt ons Customer Care team u graag via info@tamtamswim.com.

Voor bestellingen onder de $100 worden verzendkosten van $9,95 in rekening gebracht. Bestellingen boven de $100 worden echter gratis bezorgd, waardoor u bespaart op verzendkosten en profiteert van gratis levering.

Als u uw bestelling wilt wijzigen, stuur dan een e-mail naar Info@tamtamswim.com . Ons team zal uw verzoek bekijken en nagaan welke aanpassingen nog mogelijk zijn. We doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen en uw tevredenheid te garanderen.

Alle bestellingen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd. Zodra we de geretourneerde bestelling hebben ontvangen, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.

Als de trackingstatus aangeeft dat je pakket is 'bezorgd', maar je hebt het niet ontvangen, raden we de volgende stappen aan:

Controleer het afleveradres van je bestelling.

Vraag buren, de receptie of andere veilige afleverlocaties.

Controleer eventuele afleverbonnen van de vervoerder.

Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelling en trackinggegevens. We zullen de situatie met de vervoerder bekijken en je door de volgende stappen leiden.

Als u kort na het plaatsen van uw bestelling een fout opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met onze Klantenservice. We zullen controleren of het adres nog gewijzigd kan worden vóór verzending.

Als uw bestelling al is verzonden, is het mogelijk dat adreswijzigingen niet meer mogelijk zijn. In sommige gevallen biedt de vervoerder een doorstuurservice aan, afhankelijk van hun beleid en eventuele extra kosten.

We raden aan om uw verzendgegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw aankoop voltooit.

Alle prijzen zijn inclusief btw. Er worden geen extra kosten berekend bij het afrekenen.

Heeft u vragen? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

De orderbevestiging wordt direct na je aankoop per e-mail verstuurd.

Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap. Als het daar ook niet is, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam. Wij zullen dan je bestelling controleren en indien nodig de bevestiging opnieuw versturen.

Wilt u uw bestelling retourneren? Wij helpen u graag verder.

U heeft tot 14 dagen na de leveringsdatum de tijd om een retour aan te vragen.

Het retourneren van uw bestelling is eenvoudig en kan direct via uw account:

• Ga naar uw orderbevestigingse-mail en klik op "Bekijk uw bestelling"
  of log in via www.tamtamswim.com en ga naar Mijn bestellingen
  
• Selecteer de bestelling die u wilt retourneren
  
• Klik op "Retour aanvragen"
  
• Kies de artikel(en) en de reden voor retour
  
• Volg de instructies om uw retour te voltooien
  

Retourvoorwaarden:

Alle geretourneerde artikelen moeten zijn:

• Ongedragen en ongebruikt
• In originele staat
• Met alle labels eraan
• In de originele verpakking
  

Retouren moeten altijd geregistreerd worden voordat ze verzonden worden. Artikelen die zonder retouraanvraag worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. Wij raden u aan uw verzendbewijs of trackinginformatie te bewaren totdat uw retour in ons magazijn is afgeleverd.

Retouradres:

Tam Tam Swim
Hoofdstraat 67
2202 EV Noordwijk
Nederland

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een melding. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Beschadigde of incorrecte artikelen

Controleer uw bestelling bij aankomst. Als u een beschadigd of incorrect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@tamtamswim.com zodat we u kunnen helpen.

Je kunt jouw retour direct via je bestelling aanmelden.

• Ga naar de orderbevestiging-e-mail en klik op “Bekijk je bestelling”
  of log in via www.tamtamswim.com en ga naar Mijn bestellingen
• Selecteer de bestelling die je wilt retourneren
• Klik op “Retour aanvragen”
• Kies het/de artikel(en) en de reden van retour
• Volg de instructies om je retour af te ronden

Op dit moment bieden wij geen ruilingen aan voor bestellingen uit enig land.

Wij bieden alleen een terugbetaling aan via dezelfde betaalmethode die gebruikt is. Je kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen.

Nee, u hoeft geen account aan te maken. We raden u echter ten zeerste aan om een ​​account aan te maken, zodat u kunt profiteren van de verschillende voordelen. Zo kunt u bijvoorbeeld de volgende keer dat u ons bezoekt gemakkelijk toegang krijgen tot uw account en ontvangt u gepersonaliseerde aanbevelingen en diensten die zijn afgestemd op uw behoeften. Door een account bij ons aan te maken, haalt u het maximale uit onze diensten en bespaart u in de toekomst tijd.

Bent u uw wachtwoord vergeten? Geen probleem! U kunt het eenvoudig opnieuw instellen door op de link 'wachtwoord vergeten' te klikken. Nadat u op de link hebt geklikt, ontvangt u een e-mail met instructies voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord. Volg de instructies om een ​​nieuw, veilig en makkelijk te onthouden wachtwoord te kiezen. Bewaar uw wachtwoord goed en deel het nooit met anderen.

Bestellingen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Retourzendingen moeten binnen deze 14 dagen naar ons worden verzonden. Retourzendingen die na deze periode worden ontvangen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Als uw situatie verdere beoordeling vereist, neem dan contact op met onze klantenservice.

Om de schoonheid en kwaliteit van uw aankoop te behouden, raden we aan elk stuk met zorg te behandelen. Zacht wassen en correct opbergen helpen de levensduur van uw kledingstukken te verlengen.

We adviseren de onderhoudsinstructies te volgen die bij elk artikel zijn geleverd, om uw kledingstukken seizoen na seizoen in de beste staat te houden.

Ja, digitale cadeaubonnen zijn verkrijgbaar op onze website.

Selecteer het gewenste bedrag en voltooi de aankoop online. De cadeaubon wordt digitaal via e-mail geleverd, inclusief instructies over hoe deze te gebruiken.

Bij TamTamSwim staan we achter de kwaliteit van onze producten.

Mocht er onverhoopt een fabricagefout optreden, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw ordergegevens en duidelijke foto's van het probleem. We zullen de situatie zorgvuldig beoordelen en een passende oplossing bieden.

Als uw artikel beschadigd aankomt of een fabricagefout heeft, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met onze Klantenservice. Vermeld uw ordernummer en duidelijke foto's van het probleem, zodat wij het kunnen beoordelen en u advies kunnen geven over de volgende stappen.

Ons klantenserviceteam is 7 dagen per week bereikbaar via e-mail.

E-mail: info@tamtamswim.com

We streven ernaar om alle vragen binnen 48 uur te beantwoorden.